Politica de rambursare
Politica de retur
Ultima actualizare: 20.07.2026
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă pe website-ul Pepiniera Anei.
Produse vii
Produsele comercializate de Pepiniera Anei sunt plante vii (pomi fructiferi, arbuști, viță de vie și alte materiale horticole), care sunt produse perisabile și necesită condiții speciale de transport, manipulare și depozitare.
Din cauza naturii acestor produse, acestea pot suferi modificări fiziologice după livrare, în funcție de condițiile de plantare, întreținere, temperatură, umiditate și alți factori independenți de controlul nostru.
Politica privind retururile
Pepiniera Anei nu acceptă returul produselor livrate.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a înțeles și acceptă faptul că produsele comercializate sunt produse vii și perisabile, care nu pot fi revândute după livrare.
Verificarea coletului
Recomandăm verificarea coletului imediat după primire.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile cauzate în timpul transportului, clientul este rugat să semnaleze acest aspect curierului și să contacteze Pepiniera Anei în cel mai scurt timp.
Reclamații privind livrarea
Dacă un produs a fost livrat greșit sau prezintă deteriorări evidente cauzate exclusiv în timpul transportului, clientul trebuie să transmită o sesizare în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.
Sesizarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- fotografii clare ale coletului și produselor;
- descrierea problemei constatate.
Fiecare solicitare va fi analizată individual.
Contact
Pentru orice întrebare privind comenzile sau această politică, ne puteți contacta la: